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    现场服务

    背景

    • 随着全球信息化的高速发展,网络需要在24小时不停地运转,一旦发生故障就需IT运维人员及时到达现场,排除故障、恢复网络正常运行。
    •  

    方案描述

    • 在通常的网络故障中可分为两种故障类型:硬件故障和软件故障。
    • ● 硬件故障需要服务提供商安排现场工程师到场,在TAC远程技术指导下,合理安排备件更换的时间、流程、方法,妥善做好配置信息的保存,尽可能保证业务运行的连续性和稳定性,并最终完成好硬件的替换工作。
    •  
    • ● 软件故障则更为复杂,可能源于设备配置问题、设备运行中的软件bug、甚至可能是由于外部攻击和人为不当操作引起,需服务提供商安排有经验的现场工程师到场,配合远程TAC的故障诊断,按需收集客户设备的相关信息,结合客户现场的实际情况和网络部署,定位故障问题,分析故障原因,并最终给出解决方案。依据业务的风险性及实际情况,配合实施变更方案,以期有效的解决网络中的故障,恢复业务网络的正常使用。
    •  
    • 除此之外,现场服务还支持客户重要时刻的现场值守工作,比如主要的节假日、重要会议、年度结算等。

     

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